Simplesat tillhandahåller alla verktyg för att samla meningsfull CSAT-data KnowTechie

 Simplesat tillhandahåller alla verktyg för att samla meningsfull CSAT-data  KnowTechie

Att samla in kundnöjdhetsdata är en av de viktigaste sakerna du kan göra för att öka din försäljning och växa ditt företag. Men sättet att samla in dessa uppgifter kan vara svårt att ta itu med. Många företag kommer att gå från system till system och ofta drabbas av låga svarsfrekvenser och brist på integrationer. Pronto Group var ett av dessa företag.

Pronto Group tillhandahöll webbplatshantering och marknadsföringstjänster online för små och medelstora företag. Med sin djupa passion för kundnöjdhet försökte de desperat hitta ett system som inte bara skulle ge höga svarsfrekvenser och enkel integration utan de ville ha en helhetssyn på vad som hände och ett sätt att dela data. Men efter år av att ha upplevt dessa verkliga problem drog de slutsatsen att de behövde vara de som skulle tillhandahålla denna lösning för sig själva och företag runt om i världen. År 2016 lanserade de Simplesat.

Enligt medgrundare och VD, Cory Brown, saknar kundtjänstinteraktioner idag grundläggande användarupplevelser och möjligheterna att få verklig, meningsfull och insiktsfull feedback. Simplesat fokuserar på hela nöjdhetslösningen. Detta inkluderar effektiva undersökningar som är roliga, intuitiva och engagerande samt analys och rapportering, och publicerings- och granskningssamling. De är de enda som täcker alla dessa tre viktiga aspekter av processen.

simplesat

”Begäran om feedback måste vara engagerande, enkel och tydlig,” sa Brown. ”Be om något litet och snabbt, gör det livligt och ge en möjlighet att antingen packa upp det eller ge mer feedback. Har inte en e-postlänk som släpper någon på en ful, lång undersökningsblankett. Du ber bara om högre avvisningsfrekvenser. ”

Simplesat-undersökningar engagerar kunder genom att ställa den första frågan direkt i ett e-postmeddelande snarare än genom en av de tråkiga “snälla ta en minut” -knappar. När de klickar igenom öppnas en inbjudande webbsida för att avsluta undersökningen. Alla sidor är utformade för att vara tydliga med en steg-för-steg-metod för att samla in information. Dessutom har användarna friheten att lämna undersökningen när som helst och de frågor de har svarat sparas för dina uppgifter. Simplesat ger också möjlighet att bädda in enkäter i din helpdesk eller e-postsignatur.

”Särskilt för mindre organisationer är det viktigt att arbeta mot högre svarsfrekvenser, så analyserna berättar en tydlig och korrekt historia. Kunder gör dig en tjänst som ger feedback, gör det enkelt för dem, fortsätter Brown. ”Uppdraget är att ställa rätt frågor vid rätt tidpunkt för att fånga meningsfull feedback. Detta innebär att man tillhandahåller olika kanaler, mätvärden, frågetyper och leveransmetoder för varje situation. ”

Medan alla organisationer kan använda Simplesat för att förbättra sin kundtillfredsställelse fokuserar företaget främst på att hjälpa dem som engagerar sig med sina kunder genom någon typ av servicedesk, e-post eller transaktionssystem som ger möjlighet till integration i befintliga processer. Deras vanligaste användare är IT-tjänster, e-handel och SaaS-företag. Enligt planerna för framtiden har Simplesat åtagit sig att fortsätta bygga upp hela sin tillfredsställelseslösning.

Redaktörens rekommendationer: