Upprätthålla kundnöjdhet med schemaläggningsprogram för fältservice KnowTechie

 Hur förenkling av ditt företag kan leda till framgång |  KnowTechie

Framtiden för schemaläggningsprogram för fältservice är utbredd. Med tillväxten av sakernas internet har allt från kundtjänst till integrering av enheter blivit mer ansluten och snabbare.

”Fältservicetekniker behöver inte blinda förutsäga vad som händer på en trasig enhet baserat på beskrivningar, och de behöver inte heller fumla igenom reparationsinstruktionerna via telefonen”, säger Manuel Grenacher, VD för Coresystems. Men vad betyder detta för framtida företag?

Jobbplanering

Att skapa ett effektivt jobbschema är en viktig aspekt för de flesta företag, men de faller i två olika kategorier när de hittar rätt plan för din organisation.

På ena sidan av skalan finns en ”Call Allocation” -modell som gör det möjligt för operatören att bestämma vilken ingenjör som får sitt jobb baserat på sina egna uppskattningar. Denna modell är mycket beroende av kompetensoperatörer.

I slutet av denna skala finns en dynamisk schema eller intelligensplanering som ordnar om schemat baserat på föreskrivna data och regler. Till skillnad från samtalsallokering där det är beroende av mänskligt beteende, bygger intelligent schemaläggning på stora datamängder som kan vara en dyr övning när det gäller ekonomi och resurser om den fungerar korrekt.

Slutligen finns det ett tredje system som överbryggar klyftan och blir populärt, vilket kallas ”Assisted Scheduling”. Det kombinerar de tidigare systemen genom att det skapar ett regelbaserat logiksystem för att tillhandahålla ett schema som kan anpassas av operatören. Att veta vilket system som hjälper din organisation är den viktigaste faktorn för att hitta det bästa servicehanteringssystemet för ditt företag.

Kostar

Att hålla koll på dina kostnader är viktigt, grundläggande och viktigt för alla företag. Men företag som har en fälttjänstavdelning kan bli svårare att uppnå.

När din arbetsbelastning inte helt betyder vinst, är det viktigt att du har tillgång till dina kostnader i realtid och korrekt affärsrapportering för att mäta situationen och hantera. De reducerade kostnaderna används till stor nytta för att använda modern programvara för fältserviceplanering.

Dags att fakturera

För tio år sedan finns det en försening mellan 6-8 veckor mellan att en faktura når din kund och ingenjörsbesök är vanligt. Eftersom ägarna börjar förstå inventeringen kan denna försening påverka P&L. Med moderna fältservicehanteringssystem kan du skapa en faktura på samma dag, även när ingenjörerna är närvarande på arbetsplatsen.

Skapa en Uber-liknande kundupplevelse

Kom ihåg att kunder alltid har konsekventa behov som måste tillgodoses. Dessa krav kommer bara att fortsätta öka när ditt företag börjar växa. Och genom att använda schemaläggningsprogram för fälttjänster kan du skapa anpassade interaktioner i realtid.

En effektivisering av bokningsprocessen hjälper till att förbättra kundupplevelsen. Kunder gillar inte att vänta på längre tid och vänta på att teknikerna ska komma fram.

Ett annat sätt att förbättra din affärsverksamhet och göra det möjligt för dina tekniker och sändningscenter att ha “Uberiserade” och mobila spårningskanaler som SMS-texter och sociala medier. Mobilspårning aktiverad i din anpassade app eller webbplats hjälper dina kunder att hålla koll på teknikerns plats.

Sammanfattningsvis kommer programvara för fältserviceplanering att ha en positiv inverkan på företagen. När du väl har implementerat det i dina dagliga strategier kan ditt företag bättre lösa problem och ta hand om dina kunder.