Vissa Tesla-kunder är inte nöjda med sitt köp eller den tillhandahållna kundtjänsten

Vissa Tesla-kunder är inte nöjda med sitt köp eller den tillhandahållna kundtjänsten

Föreställ dig att du väntar i flera månader på att din nya Tesla ska anlända och strax efter det, och märker att den har brister som behöver uppmärksammas. Ännu mer besvärande, du tycker att fixa dessa brister är en kunglig smärta i röven. Detta är situationen som har påverkat vissa ägare av modell 3 och modell S de senaste månaderna, enligt.

Minst tolv Tesla-ägare har köpt nya bilar som snart drabbats av en ”mängd problem som krävde uppmärksamhet” under de senaste två månaderna. Vissa av dessa användare säger att Telsas servicecenter är ”långsamma och inte svarar och ouppmärksamma” på kosmetiska och mekaniska problem. Andra sa dock att tjänsteleverantörerna var “snabba, effektiva och lätta att kontakta.”

Genom en talesman berättade Tesla att kundnöjdhetspoängen för tjänster i Nordamerika konsekvent har toppat 90 procent, och noterade att företaget utökade sin deldistributionskapacitet, mobiltjänstprogram och kundtjänst.

“Medan vi är oerhört stolta över den kundsupport och service vi erbjuder, arbetar vi alltid för att förbättra”, sa personen.

Enligt, verkar skillnaden mellan att ha en positiv och negativ upplevelse med Tesla bero på hur tjänsten utfördes.

De som hanterade företagets mobila reparationsenheter var mer benägna att ge en positiv bedömning än de som använde Teslas servicecenter. Reparationsenheter används oftast för att lösa mindre problem hos kundernas hem eller arbetsplats, medan servicecentren vanligtvis är de som hanterar dyrare reparationer.

Att intervjua 12 bilägare under en kort tid räcker inte för att upptäcka ett mönster, och det kommer att dröja månader innan det finns tillräckligt med kundbetyg för att göra en rättvis bedömning.

Oavsett, åtminstone talar Tesla om att förbättra sina olika reparationsprogram. Denna transparens kan gå långt för att hålla kunderna nöjda med uppstarten som nyligen har drabbats av vissa problem, inklusive långsammare än utlovade leveranstider och ett kraftigt aktiekursdyk.

För mer tekniska och Tesla nyheter, se: